Leadership et communication

Entraînement intensif aux entretiens de conduite difficiles : la vraie vie plutôt que le jeu de rôle

Dans le cadre de nos programmes de développement des cadres, DEVAS Consulting propose un dispositif d'entraînement intensif aux entretiens de conduite difficiles, construit autour d'un principe simple mais redoutablement efficace : remplacer le jeu de rôle classique, souvent joué entre collègues, par une mise en situation avec de vrais acteurs professionnels, formés à la gestion d'entretiens compliqués.

Il ne s'agit d'ailleurs pas seulement de formation au sens strict, mais bien de développement des cadres au sens large : apprendre à mener des conversations difficiles fait partie intégrante de la fonction de conduite.

Concrètement, deux modules se succèdent dans le parcours de développement :

Un premier module de formation intensive (2,5 jours), en sous-groupes restreints, où chaque participant mène personnellement deux entretiens difficiles parmi : entretien critique, entretien client difficile, entretien de médiation et entretien sur un sujet personnel délicat.

Un second module, plus condensé (1,5 jour), qui suit cette fois le parcours complet d'un collaborateur : entretien de recrutement, entretien d'évaluation après six mois de collaboration, entretien critique, puis, cinq à six mois plus tard, selon la manière dont les entretiens précédents ont été menés, un entretien de développement ou un entretien de licenciement.

Chaque entretien est filmé, suivi d'un feedback à 360° et remis en enregistrement aux participants pour un suivi individuel dans la durée. Entre les mises en situation, un animateur professionnel anime des échanges sur les bonnes pratiques observées.

Silence ! Monteur ! Action !

Pourquoi ce format fonctionne

Contrairement aux jeux de rôle classiques, les acteurs se glissent réellement dans la peau du client ou du collaborateur et réagissent avec un naturel impossible à obtenir entre collègues. Les participants décrivent unanimement une expérience proche de la vraie vie, qui les marque durablement.

Réactions de participants

« On est vraiment mis en situation, pas dans un jeu de rôle classique. C'est l'une des meilleures formations que j'ai suivies. »

« Les acteurs se glissent tellement dans leur rôle qu'on oublie complètement que ce n'est pas réel. »

Une option sur mesure

Une option complémentaire existe pour des groupes ayant des enjeux très spécifiques : plutôt que des cas standards, chaque participant amène une situation difficile vécue ou à venir, retravaillée avec les acteurs selon le même principe. Nous avons par exemple mis en œuvre cette approche pour des pharmaciens responsables d'officine, confrontés à des situations propres à leur métier (gestion d'équipe, relation client, situations de crise en officine).

Ce dispositif s'intègre dans nos programmes de développement des cadres sur mesure, pour cadres et responsables d'équipe de tout secteur.

Envie d'en savoir plus sur ce format ? Contactez-nous.